Wat doet een vertrouwenspersoon?
Een vertrouwenspersoon heeft drie hoofdtaken:
1. Opvang en begeleiding van melders
Ik bied een luisterend oor aan medewerkers met een klacht over ongewenste omgangsvormen. Daarbij informeer en adviseer ik over mogelijke opties en vervolgstappen, waarbij het tempo en de regie altijd bij de melder liggen.
2. Voorlichting en preventie
Ik draag bij aan bewustwording binnen de organisatie door het voorlichten, informeren en inspireren van medewerkers en management over sociale veiligheid en Psychosociale Arbeidsbelasting (PSA).
3. Advisering van het management
Op basis van geanonimiseerde signalen adviseer ik management en directie over beleid en preventieve maatregelen, met als doel een sociaal veilige werkomgeving te bevorderen.
Alles wat besproken wordt, is vertrouwelijk. Als vertrouwenspersoon heb ik intern verschoningsrecht.
Wat maakt Vertrouwenspersoon aan zee uniek?
Als externe vertrouwenspersoon bied ik de mogelijkheid om gesprekken buiten de organisatie te voeren. Deze kunnen plaatsvinden op kantoor, op een neutrale locatie of – kenmerkend voor Vertrouwenspersoon aan zee – wandelend over het strand. Deze informele setting zorgt vaak voor rust, overzicht en ruimte om het verhaal te doen.
Een belangrijk uitgangspunt van mijn werkwijze is dat een stap naar een klachtencommissie altijd een laatste stap is. Vanuit mijn ervaring als lid van klachtencommissies weet ik hoe ingrijpend en belastend een formele procedure kan zijn voor alle betrokkenen.
Daarom gaat de voorkeur uit naar informele en oplossingsgerichte routes, mits dit veilig en verantwoord is. Samen met de melder onderzoek ik welke mogelijkheden er zijn om de situatie bespreekbaar te maken en tot een oplossing te komen, zonder dat direct een formele klacht nodig is.
Wanneer een klachtenprocedure toch onvermijdelijk blijkt, kan ik melders dankzij mijn ervaring goed voorbereiden en begeleiden. Ik blijf, figuurlijk én praktisch, naast de melder lopen gedurende het hele proces.